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Le TCS indien emploie plus de 500 000 personnes. C’est prêt à abandonner la vie de bureau

Trouver simplement comment expédier du matériel de bureau était une tâche difficile. « Donc, la chose la plus importante a été de travailler avec le gouvernement pour dire : « Autorisez nous pour faire fonctionner des camions par lesquels nous pourrons transporter des choses à nos employés,'” Subramaniam, le COO de TCS, a déclaré à CNN Business.

Le géant indien de l’informatique – qui emploie plus d’un demi-million de travailleurs dans le monde – devait également dissiper toute préoccupation concernant les données et la confidentialité pour une liste de clients mondiale qui comprend Deutsche Bank, SAP et Virgin Atlantic.

“Nous avons dû aller parler à nos clients et obtenir leur accord également, car contractuellement, nous ne devons effectuer le travail qu’à partir d’un emplacement approuvé”, a déclaré Subramaniam.

TCS emploie plus de 500 000 personnes. Il a refusé de révéler combien d’entre eux sont basés en Inde, mais il affirme qu’il s’agit du plus grand employeur privé du pays. Et comme la plupart des autres grandes entreprises de la troisième économie d’Asie, TCS n’avait pratiquement jamais expérimenté le travail à distance avant la pandémie.

Mais dans les trois semaines suivant l’entrée en vigueur du verrouillage de l’Inde l’année dernière, 96% du personnel du TCS travaillait à distance. La société dit le modèle a si bien fonctionné qu’il ne veut plus jamais revenir en arrière.

L’entreprise, qui a une valeur boursière de 166 milliards de dollars, prévoit désormais que d’ici 2025, pas plus de 25 % de ses employés n’auront besoin de travailler depuis leur bureau. La société de services informatiques rivale Infosys, qui emploie plus de 250 000 personnes, envisage également de passer à un modèle hybride après la pandémie.

Ce type de changement pourrait avoir des implications majeures non seulement pour l’énorme industrie informatique de l’Inde, mais pour l’ensemble de l’économie du pays.

Productivité et durabilité

Avant la pandémie de nombreux patrons indiens se méfiaient du travail à distance en raison de problèmes de productivité, ont déclaré les recruteurs à CNN Business. Mais les entreprises ont été surprises par l’impact positif du travail à domicile sur l’efficacité et la diversité de la main-d’œuvre. Dans certaines grandes entreprises, le nombre de femmes occupant des postes de direction a augmenté de manière significative pendant la pandémie — grâce à la flexibilité offerte.

TCS pense qu’il peut augmenter la productivité de 25% en adoptant davantage de travail à distance, a déclaré Subramaniam.

“Beaucoup de nos employés ont le sentiment d’avoir trouvé une solution à leur équilibre travail-vie personnelle”, a-t-il ajouté. “Alors, quand vous êtes heureux, naturellement, votre productivité est meilleure.”

Les télétravailleurs économisent probablement de l'argent à leur entreprise, alors pourquoi certains d'entre eux sont-ils confrontés à des baisses de salaire ?

Comme le reste de l’économie indienne, TCS a souffert dans les mois qui ont suivi le verrouillage de 2020, son bénéfice net ayant chuté de près de 14% au cours du trimestre de juin, par rapport à la même période en 2019.

Mais les bénéfices ont commencé à rebondir. Le mois dernier, TCS a signalé une 32% de saut du bénéfice net au premier trimestre de 2022, par rapport à la même période l’an dernier.

“Chaque engagement que nous avons pris envers nos clients … a été exécuté”, a déclaré Subramaniam, ajoutant que même en travaillant à distance, la société a ajouté près de 60 nouveaux clients et embauché près de 45 000 personnes.

L’entreprise espère également contribuer à une environnement en travaillant davantage à domicile.

L’Inde a certains des pays les plus congestionnés au monde villes — y compris Mumbai, où TCS a son siège. Selon un article du think tank Institut IDFC, un habitant moyen de Mumbai “perd 11 jours par an coincé dans la circulation”. La plupart des 30 villes les plus polluées sont également situés en Inde.

TCS estime que le fait que la plupart de ses employés travaillent à distance pourrait réduire son empreinte carbone mondiale de 70 % d’ici 2025, par rapport à une décennie plus tôt.

“L’environnement est devenu beaucoup plus propre” déjà au cours de la dernière année, a déclaré Subramaniam.

“Nous avons de nouveaux voisins”, a-t-il ajouté. “Je vois des oiseaux que je n’ai pas vus de ma vie.”

Infosys – qui après TCS est la deuxième plus grande entreprise informatique en Inde – a déclaré que la plupart de ses employés souhaitaient passer à un modèle hybride. L’entreprise prévoit d’avoir les deux tiers de son personnel au bureau à un moment donné – sur une base de rotation – tandis que le reste peut travailler à domicile, selon Richard Lobo, responsable des ressources humaines chez Infosys.

Contrairement à TCS, Infosys n’a pas encore de calendrier pour la mise en œuvre de son plan, mais Lobo ne voit pas l’entreprise revenir à son ancien mode de fonctionnement. “J’espère sincèrement que nous ne reviendrons pas complètement”, a-t-il déclaré à CNN Business. « Si nous y retournions, nous aurions perdu tous les apprentissages de la télécommande [work],” il ajouta.

L’économie de bureau

Si le travail à domicile devenait une pratique courante pour encore plus de grands employeurs indiens, certains recruteurs et représentants du gouvernement avertissent que ce type de migration hors du bureau pourrait avoir de graves conséquences pour d’autres industries.

“Ce n’est pas une bonne nouvelle pour les entreprises d’infrastructure et d’autres secteurs d’activité, tels que les voyages et l’alimentation, qui prospèrent lorsque les gens travaillent depuis des bureaux”, a déclaré Aditya Mishra, fondateur de l’agence de recrutement Ciel HR Services. Il a ajouté qu’un tel changement pourrait affecter les moyens de subsistance des concierges, des fleuristes, des agents de sécurité, des électriciens et d’autres personnes qui dépendent de personnes s’engageant dans la vie de bureau.

C’est l’une des raisons pour lesquelles le gouvernement de Telangana – un centre informatique dans le sud du pays – encourage les travailleurs à reprendre leurs fonctions, selon les médias.
En Amérique aussi, les économies locales sont en difficulté car de plus en plus de personnes choisissent de travailler à domicile. Lorsque les employés se rendent au bureau, ils dépensent pour tout, des billets de train aux cafés au lait, et ce type d’activité économique est essentiel pour les secteurs de services.

Subramaniam de TCS a reconnu que la préoccupation concernant le travail à distance de masse est un “point valable”, car pour chaque emploi informatique créé dans le pays, quatre à cinq d’autres emplois — dans des secteurs allant de la livraison de nourriture au transport — sont également établi.

Les petites villes peuvent en bénéficier

Un changement plus généralisé vers un modèle de travail à domicile pourrait également conduire à une redistribution de la richesse par d’autres moyens, selon Mishra, le recruteur.

Si les cadres peuvent effectuer des tâches informatiques bien rémunérées à partir de une plus grande variété de lieux, cela pourrait “améliorer la qualité de vie dans les petites villes de l’Inde”, a-t-il déclaré.

Cependant, un changement fondamental dans le lieu de travail de la main-d’œuvre d’une entreprise peut obliger les entreprises à reconsidérer des éléments tels que la rémunération et les avantages offerts à leurs employés.

Le travail à distance a facilité la vie de nombreuses personnes handicapées. Ils veulent la possibilité de rester
Aux États-Unis, les employés de certaines des plus grandes entreprises technologiques, y compris Google (GOOGL) – pourraient voir une baisse de salaire s’ils passent au travail à domicile de façon permanente, selon un rapport de Reuters.

“Nous devons réfléchir à tout cela”, a déclaré Subramaniam, lorsqu’on lui a demandé si les gens seraient payés le même s’ils travaillaient dans une ville plus petite, plutôt que dans des endroits comme Mumbai ou Bangalore.

Mishra pense également que d’autres concurrents informatiques peuvent souffrir lorsqu’il s’agit d'”attirer de bons talents”, s’ils n’offrent pas le type de flexibilité que TCS prévoit.


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