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Lumière sur le drive et la livraison à domicile

Le drive et la livraison à domicile : des stratégies de marketing futées !

Le drive et la livraison à domicile sont des stratégies de conquête de clients adoptées par un nombre croissant de commerces. En effet, pour fidéliser les clients, et surtout pour en attirer davantage, les différentes enseignes, de la grande distribution entre autres, ne se limitent plus aux techniques de marketing classiques, même si elles font leurs preuves dans les hyper et supermarchés situés en périphérie des villes notamment. Il peut s’agir de cartes de fidélité ou de promotions régulières. À l’heure actuelle, c’est sur le service que se concentrent les différentes enseignes, et plus précisément, sur les diverses possibilités d’amoindrir la corvée de course de leurs clients. La livraison à domicile des courses en ligne ou le drive, si la configuration du lieu de vente le permet, apparaissent comme des solutions avantageuses, que ce soit pour le consommateur ou pour le commerçant.

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Qu’est-ce que le drive ?

Le drive est un concept simple et accessible à tous depuis internet par le biais d’un Smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur connecté. Il consiste à faire les courses en ligne pour ensuite effectuer un retrait, généralement sous un délai de 24 h. Aine, après avoir fait ses achats en ligne, le client se déplace jusqu’au point de retrait pour récupérer sa commande. Ce système offre plusieurs avantages tels qu’un gain de temps et un confort certain, en plus des économies d’argent puisque la liste des courses est directement enregistrée, ce qui évite d’autres tentations d’achat.

Il existe 3 types de drive, à savoir le drive « picking » et 2 sortes d’entrepôts de drive. Le drive picking consiste à récupérer les courses auprès d’un magasin ordinaire. Les 2 sortes d’entrepôts de drive quant à elles sont des entrepôts de drive accolés au magasin et des entrepôts de drive éloignés, qui servent également de points de retrait.

Le drive est généralement utilisé pour l’achat de produits encombrants ou lourds, mais aussi pour les articles frais et d’épicerie, ainsi que pour les denrées non alimentaires. Ce sont souvent les personnes ayant une situation professionnelle stable et celles âgées autour de la quarantaine qui utilisent ce système. Les personnes sans emploi ou retraitées quant à elles l’utilisent moins. À savoir que les utilisateurs de drive ont également des préférences à l’égard de ce système. En effet, si les hommes le préfèrent pour le retrait de marchandises lourdes dans un court délai, en particulier dans des créneaux horaires plus appropriés à leur mode de vie, les femmes quant à elles privilégient le drive pour des arguments de tranquillité (un minimum de stress), ainsi que de gestion de leurs dépenses.

Qu’est-ce que la livraison à domicile ?

Concernant la livraison à domicile, elle consiste à réaliser les achats en ligne pour ensuite les faire livrer directement chez soi. Ce système présente plusieurs avantages puisqu’il fait gagner du temps, en particulier pour les personnes actives et celles qui habitent en milieu rural. La livraison à domicile est également intéressante pour les personnes qui ne sont plus capables de se déplacer, ce qui s’apparente à un service d’aide à la personne.

Ce mode d’achat propose différentes options pour la réalisation des courses. Il permet par exemple de directement commander à des producteurs ou des fermes, et ce, avec un rapport qualité/prix très attractif pour les consommateurs et équilibré pour les producteurs. Il permet également de passer des commandes sur des sites de supermarchés ordinaires, ou même en épiceries fines où les marchandises proviennent directement du terroir.

Pandémie de coronavirus et services de drive ou de livraison à domicile

Depuis l’instauration des mesures de confinement pour faire face à la crise sanitaire actuelle, les Français s’orientent de plus en plus vers le drive et la livraison à domicile. En effet, la pandémie a changé les habitudes de consommation à bien des titres. Il faut avouer que les services de drive ou de livraison à domicile proposés par les différents commerces apparaissent comme des moyens efficaces pour limiter au maximum les contacts entre personnes. Il faut aussi savoir que selon une enquête, depuis le début de la pandémie, ce sont 48 % des Français qui font leurs courses au moins une fois toutes les semaines, contre 67 % auparavant. Ces courses s’effectuent principalement dans les mêmes points qu’avant la crise, en particulier, en supermarchés. Cependant, afin d’éviter au maximum le contact entre personnes, les modes d’achat appelés « alternatifs » se popularisent. En effet, ce sont actuellement 20 % des Français qui affirment employer davantage les services de drive, contre 11 % avant la crise. Ils récupèrent directement leurs produits dans le coffre de leur voiture au drive choisi. Les services de livraison à domicile quant à eux attiraient 7 % des Français, contre 5 % avant la crise.

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