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Les employés de L’Oréal craignent de perdre leur emploi s’ils ne retournent pas au bureau

Le géant de la cosmétique, dont les marques comprennent Garnier, Lancôme et Urban Decay, prévoyait de porter son maximum actuel de 25% d’employés au bureau à 50%, selon un courriel de juillet de Stéphane Charbonnier, directeur des ressources humaines de la société de cosmétiques. À moins que les employés n’aient approuvé les congés payés ou une raison approuvée par l’entreprise, «vous serez censé être sur place si votre responsable vous a assigné d’être sur place», selon l’e-mail obtenu par CNN.

Les bureaux de L’Oréal à travers le pays mettent en place des plans similaires, qui impliquent tous des protocoles de sécurité tels que des contrôles de température et des couvertures faciales obligatoires, indique la société.

Les employés avec lesquels CNN a parlé, qui travaillent dans des emplois de bureau chez L’Oréal à travers le pays, ont demandé à rester anonymes par peur de perdre leur emploi. L’entreprise affirme qu’elle emploie plus de 12 000 personnes dans 13 États. Le site Web de la société indique qu’elle dispose de cinq installations de fabrication et de 15 installations de distribution dispersées à travers le pays, mais les employés qui ont parlé à CNN font strictement partie de la partie corporative de la société.

Les employés ont déclaré qu’ils estimaient que L’Oréal n’avait pas été compatissant lorsqu’ils ont soulevé des préoccupations concernant des situations individuelles avec les gestionnaires et craignaient que l’entreprise ne riposte s’ils ne se présentaient pas. Cinq employés ont déclaré avoir été informés par leur responsable ou par les ressources humaines qu’ils seraient placés sur une liste «non conforme» s’ils choisissaient de ne pas revenir.

Une employée qui travaille dans un bureau de vente pour L’Oréal dans le Midwest a déclaré que la plupart de ses clients de haut niveau ne rentrent dans leurs bureaux qu’après la nouvelle année. “Vous vous sentez comme un peon, une fourmi qui est ramenée au bureau pour que les RH cochent une case pour l’envoyer dans les échelons pour prouver que nous faisons ce qu’on nous a demandé de faire.”

La société a déclaré dans un communiqué à CNN, “Le plan de L’Oréal visant à renvoyer prudemment les employés sur les chantiers est guidé par un principe fondamental: protéger la santé et la sécurité de nos employés. Être ensemble est un ingrédient clé de notre culture et essentiel à la succès de notre entreprise dans une industrie créative. En tant que tel, nous avons progressivement renvoyé nos employés dans des bureaux situés à travers le monde dans le cadre d’un plan de sécurité complet uniquement lorsque les gouvernements locaux l’autorisent. ”

Les employés désignés comme travailleurs essentiels dans des secteurs allant des soins de santé au commerce de détail se sont présentés au travail tout au long de la pandémie. Désormais, les employeurs réfléchissent à l’opportunité et à la manière de ramener une nouvelle vague d’employés dans les immeubles: des employés de bureau qui font leur travail à domicile depuis des mois.

C’est un débat qui ne concerne pas seulement les bureaux individuels mais aussi la santé publique. Jusqu’à présent, plus de 4,7 millions d’Américains ont été infectés par le coronavirus et au moins 156830 sont décédés, selon les données de l’Université Johns Hopkins.

«Là où il y a une transmission communautaire généralisée, cela n’a aucun sens pour les travailleurs non essentiels de retourner sur le lieu de travail, surtout si c’est un travail qui peut être effectué à distance de chez eux pour que tout le monde soit en sécurité», a déclaré Céline Gounder, analyste médicale chez CNN. et ancien commissaire adjoint du Département de la santé et de l’hygiène mentale de la ville de New York.

En ramenant les employés au travail, les entreprises font face à un certain nombre d’obstacles allant de la façon de savoir qui entre et sort du bâtiment à ce que les employés mangeront pour le déjeuner. Certaines entreprises, en particulier dans le secteur de la technologie, ont retardé le retour des gens. Google, par exemple, a déclaré qu’il permettrait aux employés de travailler de chez eux jusqu’à l’été prochain.

Alors que les entreprises américaines évaluent l’impact de Covid-19 sur les politiques de retour au travail, L’Oréal, l’une des plus grandes marques de cosmétiques au monde, a également parlé de ce qu’elle prévoit de faire pour aider les Américains à se remettre de la pandémie. Dans un communiqué de presse de la société en mars, il a décrit les dons substantiels financiers et de produits qu’ils faisaient à divers efforts de secours contre les coronavirus, notamment Feeding America et Feed the Children.

Mais les plans de retour au travail de L’Oréal semblent être différents de ceux de leurs concurrents immédiats.

Estée Lauder Companies, qui possède des marques de cosmétiques comme Clinique et Bobbi Brown, a annoncé qu’elle rouvrirait ses bureaux d’entreprise et de marque aux États-Unis en octobre, mais que la date devrait être repoussée plus tard dans l’année.

«Nous avons pris cette décision en partenariat étroit avec notre conseil médical consultatif pour une variété de facteurs, y compris le désir de continuer à apprendre [others] la réouverture et la sécurité de nos employés comme priorité absolue “, a déclaré un porte-parole de la société dans un communiqué à CNN, ajoutant que” à l’approche de la date de réouverture, nous continuerons à surveiller l’évolution de la situation pour savoir si nous devons retarder les réouvertures dans tous les lieux. ”

Un porte-parole de Coty, qui a récemment acquis une participation majoritaire dans Kylie Cosmetics et possède des marques comme Clairol et Rimmel, a déclaré à CNN que les employés pouvaient retourner au bureau sur une base volontaire.

«La phase 1 du recrutement de travailleurs non essentiels a commencé dans nos bureaux aux États-Unis, mais sur une base volontaire. Il n’y a pas de date de début de la phase 2, mais elle restera également volontaire pour nos employés.

Procter & Gamble, qui abrite des marques telles que Pantene, Crest et Olay, entre autres, a déclaré à CNN dans un communiqué qu’il commençait actuellement à ramener des employés non essentiels, mais qu’il prévoyait de réévaluer après la fête du Travail.

«La santé et la sécurité des employés sont notre priorité absolue. Nous sommes allés au-delà des directives étatiques et fédérales pour assurer un lieu de travail sûr. C’est aussi pourquoi nous mettons en œuvre une approche par étapes à notre retour, ainsi que des processus d’exception pour ceux qui le peuvent. t. Pour le moment, nous maintenons une capacité d’environ 20% dans nos bureaux. Nous gérons notre présence au bureau de manière proactive; nous organisons par groupes de travail et par site pour garantir une distance sociale et une sécurité appropriées. Nous continuerons à utiliser une semaine – un bureau et un modèle de travail à domicile d’une semaine, afin de réduire l’exposition potentielle. P&G revisitera cette approche après la fête du Travail. Pour l’instant, nous maintenons une capacité limitée dans nos bureaux, ce qui est volontaire. ”

Mais certaines entreprises prennent des mesures pour rouvrir prudemment maintenant, et dans certains cas, les employés ne peuvent pas faire grand-chose s’ils veulent conserver leur emploi. Helen Rella, une avocate du travail à New York chez Wilk Auslander LLP, a déclaré que les entreprises peuvent légalement «fixer les conditions d’emploi».

Elle a remarqué une augmentation des licenciements en raison du non retour au travail des employés.

«Les employés qui refusent de retourner au travail peuvent être réputés avoir démissionné de leur poste et / ou voir leur emploi résilié», a-t-elle déclaré. “La peur de contracter Covid-19 n’est pas une excuse pour ne pas retourner au travail.”

Rella a déclaré que si certaines grandes entreprises rapatrient une partie de leur personnel de bureau, beaucoup adoptent maintenant une attitude attentiste pour décider de ramener des employés ou de retarder un retour.

Nous ne sommes ni Google ni Facebook

Tous les employeurs ne se considèrent pas comme ayant une culture d’entreprise qui leur permet de travailler à domicile à long terme. Dans des courriels obtenus par CNN, dans lesquels un employé de L’Oréal détaillait les défis que les membres de son équipe rencontrent pour retourner sur le lieu de travail, que ce soit leur trajet domicile-travail ou la garde d’enfants, un représentant des ressources humaines a répondu en disant de ne pas se comparer à celui de Facebook et Google. qui ont dit aux employés qu’ils ne devaient pas retourner au bureau avant juillet 2021 au plus tôt.

L’entreprise affirme qu’elle prend des mesures pour essayer d’assurer une transition en douceur et en toute sécurité vers le bureau pour ses employés. En plus d’exiger des masques, des contrôles de température et des nettoyages du lieu de travail au moins trois fois par jour, L’Oréal a déclaré avoir “apporté des modifications physiques à nos chantiers pour réduire la densité de population et permettre la distance physique requise entre les employés travaillant sur site”.

La société a déclaré qu’elle avait étendu de manière proactive la possibilité de travailler à domicile aux employés souffrant de problèmes de santé susceptibles de les rendre plus vulnérables à une infection ou à une complication liée à Covid-19, selon les directives du CDC.

“Pour nous assurer d’être sensibles aux expériences de nos employés, nous avons également pris des mesures d’adaptation et fourni une flexibilité supplémentaire pour ceux qui ont des circonstances personnelles telles que la garde d’enfants ou des obligations de soins aux personnes âgées et les employés vivant avec un membre du ménage à risque plus élevé”, a déclaré la société. .

Il a également demandé aux gestionnaires de ne pas organiser de réunions avant 10 heures et après 16 heures “pour prévoir du temps supplémentaire pour les déplacements et la flexibilité”.

Dans les bureaux aux États-Unis, L’Oréal dit qu’il ramène les employés en deux phases. Le plan de l’entreprise comprend la division des personnes en deux groupes qui alternent leur présence au bureau chaque semaine.

À New York, L’Oréal a commencé à recruter des employés de back-office le 29 juin, selon des courriels que l’entreprise a envoyés aux employés. La deuxième phase du plan consistait à ramener jusqu’à la moitié de ses employés au bureau à partir du début du mois d’août, selon le courrier électronique de Charbonnier en juillet. (Les employés d’autres États disent avoir reçu un calendrier et un objectif similaires). L’Oréal a déclaré qu’ils ajustaient leurs plans en fonction des conditions de chaque État et de l’évolution des circonstances.

L’entreprise a donné aux employés ses raisons de revenir. Le courrier électronique de Charbonnier le mois dernier indiquait qu’être au bureau “offrira plus de possibilités de réunion et de collaboration”.

Par ailleurs, une liste de «retour au bureau» des faits et des questions qui a également été envoyée aux employés par Human Resource et obtenue par CNN indique que «maintenant que les autorités ont levé les ordres de rester à la maison, il est important que nous nous tenions à solidarité avec nos collègues. Nous sommes plus forts lorsque nous sommes unis dans nos objectifs et nos pratiques. ”

Les employés qui ont parlé à CNN avaient une perspective différente sur la question de savoir si les plans de l’entreprise atteignent le résultat souhaité.

“Inutile de nous mettre en danger”

Une responsable de L’Oréal USA a déclaré qu’elle faisait partie de la première phase de retour des employés dans les bureaux de New York. Cette employée dit qu’à son arrivée à son étage, elle a été «surprise» de ne pas voir d’autres membres de son équipe, qui faisaient partie d’un groupe qui devait se présenter au bureau à une heure différente. Au lieu de retrouver ses collègues, elle s’est retrouvée assise seule à son bureau dans le plan d’étage ouvert, portant un masque pendant 8 heures.

Plus tard dans la soirée, elle a contacté son responsable, puis finalement les ressources humaines, pour lui faire part de ses inquiétudes selon lesquelles elle mettait sa santé en danger en partie parce que son trajet impliquait de prendre un métro bondé. Mais elle a dit qu’un représentant des ressources humaines lui a dit que si elle ne retournait pas au bureau, elle devrait utiliser son PTO restant et serait par la suite placée sur une «liste non conforme». Dans un effort pour garder son emploi au milieu de la pandémie, elle a acquiescé et a continué à retourner au bureau.

“Les rotations n’ont pas de sens et nous n’avons pas de temps en face avec les membres de notre équipe”, a-t-elle déclaré. “Je n’ai fini par voir personne avec qui je travaille normalement, il semble donc inutile de nous mettre en danger.”

L’Oréal n’a pas commenté la liste des «non-plaintes» ni quelles en seraient les implications.

Un vice-président adjoint qui devait retourner au bureau lundi a mis en doute l’intérêt d’être au bureau alors que les réunions se déroulent toujours en ligne.

“Je veux faire le travail, mais il n’y a aucune raison logique de nous faire entrer au bureau alors que nous continuerons à avoir des réunions virtuelles – surtout lorsque nous travaillons plus dur à distance pour nous assurer que les affaires continuent comme d’habitude, “dit la personne.

Beaucoup ont dit que se rendre au bureau était une tâche ardue en soi. L’entreprise fournit une indemnité journalière pour les déplacements des employés de New York. Un vice-président adjoint qui a parlé à CNN a qualifié le montant de 35 $ de «défectueux».

“Pour ceux qui ont des déplacements domicile-travail, il était très visible pour ceux qui vivent dans les quartiers périphériques que les emplacements des navettes étaient prioritaires pour les cadres supérieurs vivant dans le nord de l’État ou dans le New Jersey. Les employés vivant dans les quartiers périphériques n’auraient pas d’autre choix que de faire la navette une heure et plus en métro. transport en commun. Une allocation de 35 $ ne suffit pas même pour un aller simple. ”

Les employés de L’Oréal disent qu’ils pourraient demander à travailler à domicile si eux-mêmes ou un être cher avaient une raison médicale approuvée par l’entreprise. Mais même faire certaines exceptions s’est avéré compliqué.

Les employés qui souhaitent demander à travailler à distance doivent remplir ce que l’on appelle en interne un «formulaire de demande d’accommodement à haut risque». Le formulaire, obtenu par CNN, nécessite une lettre de certification du médecin de l’employé, ainsi que la divulgation d’informations médicales privées qui seront ensuite approuvées ou refusées en fonction de 18 catégories à haut risque décrites par les Centers for Disease Control.

Et ma santé mentale?

Deux employés ont dit qu’ils étaient déçus de voir que les problèmes de santé mentale ne figuraient pas parmi ceux énumérés sur le formulaire.

Un employé a déclaré que lorsqu’il a parlé à son supérieur de son anxiété, il a été accueilli avec la réponse que «si ce n’est pas sur le formulaire, vous allez devoir utiliser vos jours de vacances».

Un autre employé des bureaux de New York, qui est un directeur, a déclaré qu’après avoir soumis une note du médecin aux Ressources humaines concernant son état de santé, on lui a dit que ce n’était “pas suffisant” et qu’elle devait divulguer ses dossiers médicaux avant de demander à continuer à travailler à domicile serait envisagé. Mais elle a repoussé, disant aux RH qu’elle “ne se sentait pas à l’aise de partager ses informations médicales personnelles, ne sachant pas où elles vivraient et qui y aurait accès”.

«Une fois qu’il était clair que je tenais ma position, on m’a dit que je serais inscrit sur une liste non conforme. Quand j’ai demandé ce que cela signifiait, mon responsable m’a dit que les ramifications professionnelles à long terme n’étaient pas claires, mais ce n’était pas le cas. bien.”

Mais L’Oréal nie avoir demandé aux employés de divulguer leurs dossiers médicaux, bien que CNN ait obtenu les formulaires et que L’Oréal ait déclaré dans sa déclaration que tout employé cherchant à obtenir une dispense médicale de retourner au bureau est tenu de fournir une vérification de son médecin.

“Dans la plupart des cas, une note du médecin est une vérification suffisante. Conformément aux pratiques commerciales normales des employés qui demandent un logement médical sur leur lieu de travail, toute information confidentielle partagée par les employés est gérée par un fournisseur tiers en collaboration avec une formation HIPAA. Les professionnels des ressources humaines qui déterminent l’admissibilité aux dispenses médicales de retourner au travail au bureau “, a déclaré la société.

Difficultés de garde d’enfants

Plusieurs employés de L’Oréal ont exprimé leur inquiétude de ne pas avoir donné une voie claire à ceux qui ont des problèmes de garde d’enfants. Bien que les écoles de New York prévoient d’être ouvrir cet automne, de nombreux parents craignent de suivre l’exemple comme d’autres écoles du pays qui se tournent vers l’apprentissage virtuel.

Les employés ont déclaré à CNN qu’ils pouvaient obtenir l’autorisation de travailler à domicile s’ils avaient des problèmes de garde d’enfants au cours de la première phase des plans de réouverture de l’entreprise, mais les gestionnaires n’accordent plus de tels aménagements. La société dispose d’un «Formulaire de demande d’adaptation pour circonstances spéciales – Soins pour enfants ou personnes âgées», que CNN a obtenu, mais il concerne spécifiquement ceux qui ont un enfant ou un être cher souffrant d’un problème de santé.

Un employé a parlé à CNN de la difficulté d’équilibrer un emploi à temps plein et d’avoir des enfants. Elle dit que lors d’un appel le mois dernier avec des employés, elle a posé des questions sur ceux qui ont des problèmes de garde d’enfants et un responsable de l’entreprise aurait répondu: «L’Oréal paie les employés pour qu’ils travaillent, pas pour éduquer leurs enfants». Elle a dit qu’elle était “choquée” et même si elle n’a pas repoussé, elle a estimé que c’était “dégoûtant”.

«Dans un monde où les parents ont dû lutter pour l’école et où les mères qui travaillent et qui travaillent sont confrontées à un retard de carrière, c’est dégoûtant», a-t-elle déclaré.

La société a déclaré que cette déclaration “ne reflétait pas fidèlement le sentiment de L’Oréal” et a renvoyé CNN aux mesures qu’elle prend pour accommoder “les employés ayant des circonstances personnelles telles que les besoins de garde d’enfants”.

L’entreprise conseille les dirigeants sur la manière de gérer de telles situations. Un e-mail envoyé à la direction et obtenu par CNN par l’intermédiaire de deux cadres de haut niveau indique qu ‘”en tant que cadres de l’entreprise, nous attendons des vice-présidents et supérieurs qu’ils mènent et donnent l’exemple. Si quelqu’un refuse de revenir, nous devrions nous engager dans une affaire sérieuse sur un dialogue. ”

Dans sa déclaration à CNN, L’Oréal a déclaré: “Nous avons donné à nos gestionnaires du personnel les moyens d’être sensibles et accommodants aux circonstances uniques des individus de leurs équipes tout en équilibrant les besoins de l’entreprise. C’est une période de grande incertitude et d’anxiété. et nous continuerons à encadrer nos gestionnaires des ressources humaines à travers ce moment difficile afin qu’ils puissent être à l’écoute des préoccupations des employés. ”

“Risquer ma vie pour la culture d’entreprise”

Il y a des signes que les plans de L’Oréal nuisent au moral. Un employé qui travaille dans l’entreprise depuis plusieurs années a déclaré que lui et plusieurs de ses collègues envisageaient de démissionner.

«J’ai l’impression qu’on me demande de risquer ma vie pour la culture d’entreprise», dit-il. “Ils ne semblent tout simplement pas vouloir l’écouter et la flagellation continuera jusqu’à ce que le moral s’améliore. Si les gens font leur travail, quelle est la différence par rapport à notre situation.”

“L’Oréal met en avant un mantra” Parce que vous en valez la peine “, ajoute un autre employé, mais ne traite pas ses employés avec la même stratégie marketing que ses clients.”


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